Senin, 19 Oktober 2026 - Di tengah dinamika ruang digital, kegagalan dalam mengelola komunikasi krisis dapat berdampak fatal bagi reputasi perusahaan dan kepercayaan publik. Menyoroti hal tersebut, Indonesia Corporate Secretary Association (ICSA) menyelenggarakan webinar bertajuk "Communication in Crisis: Strategi Komunikasi Efektif dan Manajemen Reputasi Korporasi di Tengah Situasi Krisis" pada Rabu, (14/10), dengan menghadirkan Vice President of Corporate Communication PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) Anne Purba.

Dalam pemaparannya, ditekankan bahwa holding statement yang cepat, transparansi, serta keselarasan narasi di seluruh saluran komunikasi sangat krusial di fase awal krisis. Lebih lanjut, ia menjelaskan bahwa di KAI, komunikasi krisis yang tangguh harus didukung oleh integrasi data berbasis social listening dan CRM (Contact Center 121), di mana kritik dan masukan pelanggan diubah secara nyata menjadi inovasi layanan di lapangan.

Selain itu, kepemimpinan yang berempati tinggi di mana pimpinan hadir langsung, tidak bersikap defensif, dan meminta maaf secara tulus pun menjadi jangkar utama dalam memulihkan kepercayaan publik.

Melalui penyelenggaraan webinar ini, diharapkan para Corporate Secretary dan praktisi komunikasi korporat di Indonesia semakin siap dan sigap dalam merumuskan strategi penanganan krisis yang terintegrasi. Besar harapan agar setiap korporasi mampu mengubah tantangan krisis menjadi momentum untuk memperkuat transparansi, meningkatkan kualitas layanan, serta menjaga reputasi perusahaan untuk keberlangsungan bisnis jangka panjang di kancah nasional maupun global.